Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 11 października 2026 r.

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu w sklepie Ambientelle na odległość, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane na adres e-mail kontakt@ambientelle.com lub na adres korespondencyjny wskazany w danych kontaktowych sklepu.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia znajdującego się poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Zwrot towaru

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Adres do zwrotów:
Zostanie podany w momencie złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że Ambientelle wyraźnie poinformuje o pokryciu tego kosztu.

Towar nie musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Klient może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt standardowej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy danym zamówieniu.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@ambientelle.com

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się je anulować przed wysyłką. Jeżeli przesyłka została już wysłana, zastosowanie mają zasady odstąpienia od umowy opisane powyżej.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, m.in. w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta oraz zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

Jeżeli konkretnego produktu dotyczy ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia, informacja o tym zostanie przekazana klientowi przed zakupem.

Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@ambientelle.com Podaj numer zamówienia oraz opisz problem. Zdjęcia produktu mogą pomóc nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Uprawnienia z tytułu reklamacji są niezależne od prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi sprzedawca.