Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO AMBIENTELLE

Ostatnia aktualizacja: 11 października 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Ambientelle, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z usług elektronicznych dostępnych w Sklepie.
Sklep internetowy działa pod adresem: https://www.ambientelle.com

Sprzedawcą jest: osoba fizyczna prowadząca sprzedaż pod marką Ambientelle w ramach działalności nierejestrowanej.

Adres do kontaktu:

Adres e-mail: kontakt@ambientelle.com

Na dzień publikacji niniejszego Regulaminu sprzedaż prowadzona jest w ramach działalności nierejestrowanej. W przypadku zmiany formy prowadzenia działalności dane Sprzedawcy oraz Regulamin zostaną odpowiednio zaktualizowane.
Sklep jest prowadzony z wykorzystaniem platformy Shopify. Shopify dostarcza rozwiązanie technologiczne umożliwiające funkcjonowanie Sklepu, ale nie jest sprzedawcą produktów oferowanych w Ambientelle. Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Sprzedaż za pośrednictwem Sklepu jest obecnie kierowana na rynek polski, a dostawy realizowane są na adresy znajdujące się na terytorium Polski.
Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem oraz zaakceptowania jego postanowień.

§2. Definicje

Sprzedawca – osoba wskazana w §1 ust. 3 prowadząca Sklep pod marką Ambientelle.
Sklep – sklep internetowy Ambientelle dostępny pod adresem wskazanym w §1.
Klient – osoba korzystająca ze Sklepu lub składająca zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
W zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży wybranych Produktów.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§3. Korzystanie ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail w przypadku składania zamówienia.
Klient zobowiązany jest podawać prawdziwe, aktualne i kompletne dane niezbędne do realizacji Zamówienia.
Zabronione jest korzystanie ze Sklepu w sposób niezgodny z prawem, naruszający prawa Sprzedawcy lub osób trzecich, zakłócający funkcjonowanie Sklepu albo mogący naruszać jego bezpieczeństwo.
Klient nie może dostarczać za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania lub innych danych mogących zakłócić działanie Sklepu.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w szczególności z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii lub zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.
Ograniczenia techniczne w działaniu Sklepu nie wpływają na prawa Klienta wynikające z już zawartych Umów sprzedaży.

§4. Produkty i informacje w Sklepie

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące Produktów, ich cech, funkcjonalności, wariantów oraz cen były zgodne ze stanem rzeczywistym.
Zdjęcia Produktów mają na celu możliwie wierne przedstawienie ich wyglądu. Sposób wyświetlania kolorów może nieznacznie różnić się w zależności od urządzenia, ekranu oraz jego ustawień.
Ewentualne niewielkie różnice w prezentacji Produktu nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Informacje o istotnych cechach Produktu, jego wariantach, sposobie użytkowania oraz – gdy ma to zastosowanie – informacje dotyczące bezpieczeństwa są prezentowane na stronie Produktu.
Dostępność Produktów może ulegać zmianie.
Jeżeli po złożeniu Zamówienia okaże się, że Produkt jest niedostępny albo realizacja Zamówienia jest niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność dotyczącą niezrealizowanej części Zamówienia.
Sprzedawca może korzystać z usług zewnętrznych dostawców, partnerów logistycznych lub podmiotów realizujących wysyłkę Produktów. Nie zmienia to faktu, że wobec Klienta stroną Umowy sprzedaży i podmiotem odpowiedzialnym za jej prawidłowe wykonanie pozostaje Sprzedawca.

§5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Klient składa Zamówienie poprzez wybór Produktu i jego wariantu, dodanie Produktu do koszyka, podanie danych wymaganych do realizacji Zamówienia, wybór sposobu dostawy i płatności oraz zatwierdzenie Zamówienia.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności wybranych Produktów, ich liczby, ceny, kosztów dostawy oraz całkowitej kwoty do zapłaty.
Złożenie Zamówienia przy użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania przez Sklep.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę do realizacji.
Sprzedawca może przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia zweryfikować jego poprawność, dostępność Produktu, wybrany wariant, dane dotyczące dostawy oraz prawidłowość płatności.
W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Jeśli płatność została już pobrana, zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę zwrotu.
Klient powinien sprawdzić poprawność danych przed zatwierdzeniem Zamówienia, w szczególności adres dostawy, adres e-mail i wybrany wariant Produktu.
Klient może zwrócić się o anulowanie Zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji. Prośbę należy przesłać możliwie szybko na adres kontakt@ambientelle.com .Jeżeli Zamówienie zostało już wysłane i jego anulowanie nie jest możliwe, Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie oraz Polityce zwrotów.

§6. Ceny i płatności

Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie są podawane w złotych polskich (PLN).
Cena obowiązująca Klienta jest ceną wskazaną przy Produkcie w momencie składania Zamówienia.
Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty wraz z kosztami dostawy oraz innymi obowiązkowymi kosztami, jeżeli występują.
Klient nie zostanie obciążony dodatkowymi obowiązkowymi opłatami, o których nie został poinformowany przed złożeniem Zamówienia.
Aktualnie dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
Obsługa płatności może być realizowana przez zewnętrznych operatorów płatności. Korzystanie z danej metody płatności może podlegać zasadom określonym przez jej operatora.
W przypadku promocji, kodów rabatowych lub ofert specjalnych zasady konkretnej promocji mogą określać dodatkowe warunki jej wykorzystania.
Promocje nie wpływają na ustawowe prawa Konsumenta.

§7. Dostawa

Dostawa Produktów realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
Dostępne sposoby dostawy i ich koszt są przedstawiane Klientowi przed zatwierdzeniem Zamówienia.
Przewidywany czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy po wysłaniu zamówienia wynosi 7–14 dni roboczych. Termin wskazany powyżej jest przewidywanym terminem realizacji. Jeżeli dla konkretnego Produktu obowiązuje inny przewidywany czas dostawy, informacja taka zostanie podana na stronie Produktu lub podczas składania Zamówienia.
Sprzedawca może realizować poszczególne Produkty z jednego Zamówienia w oddzielnych przesyłkach. Nie powoduje to dodatkowych kosztów dla Klienta, chyba że przed złożeniem Zamówienia wyraźnie uzgodniono inaczej.
W przypadku przewidywanego istotnego opóźnienia Sprzedawca poinformuje Klienta, jeżeli posiada informacje umożliwiające stwierdzenie takiego opóźnienia.
Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za prawidłową realizację dostawy na zasadach wynikających z obowiązującego prawa.
W przypadku braku przesyłki, jej uszkodzenia lub innych problemów z dostawą Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@ambientelle.com
Szczegółowe informacje dotyczące sposobów oraz warunków dostawy mogą zostać dodatkowo określone w Polityce wysyłki, dostępnej w Sklepie.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku sprzedaży pojedynczego Produktu termin liczony jest od dnia jego otrzymania przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przed upływem terminu poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.
Oświadczenie można przesłać między innymi na adres:

kontakt@ambientelle.com

lub na adres korespondencyjny Sprzedawcy wskazany w §1.

Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia udostępnionego w Polityce zwrotów, jednak nie jest to obowiązkowe.
Po odstąpieniu od umowy Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
Produkt należy odesłać na adres: Zostanie podany w momencie odstapienia od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania Produktu przy zwykłym odstąpieniu od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt.
Konsument może sprawdzić Produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.
Produkt nie musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, chyba że jego charakter powoduje, że opakowanie stanowi integralny element Produktu.
W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia.
Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli określone wyłączenie będzie dotyczyć konkretnego Produktu, Konsument zostanie o tym poinformowany przed zawarciem Umowy.
Szczegółowe zasady zostały opisane w Polityce zwrotów i anulowania, dostępnej w Sklepie.

§9. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt zgodny z Umową sprzedaży.
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania Produktu.
W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach, w szczególności żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych przez prawo – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamację można złożyć w dowolnej dopuszczalnej prawem formie. Dla usprawnienia jej rozpatrywania rekomendowany jest kontakt e-mail:

kontakt@ambientelle.com

Reklamacja powinna – o ile to możliwe – zawierać informacje pozwalające zidentyfikować Zamówienie, opis problemu oraz żądanie Klienta.
Dołączenie zdjęć lub materiałów przedstawiających wadę może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale nie może być wymagane, jeżeli nie jest konieczne do jej rozpatrzenia.
Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji od posiadania papierowego paragonu. Zakup może zostać wykazany również w inny sposób.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie powoduje skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją dotyczącą niezgodności Produktu z umową. Jeżeli konieczne będzie odesłanie, odebranie, naprawa lub wymiana Produktu, koszty wymagane przepisami prawa ponosi Sprzedawca.
Uprawnienia reklamacyjne dotyczące niezgodności Produktu z umową są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży.
Ewentualna gwarancja producenta lub innego gwaranta nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.

§10. Konto Klienta

Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie Konta Klienta, jego założenie jest dobrowolne i nie jest warunkiem dokonania zakupu, chyba że dla określonej funkcji Sklepu wskazano inaczej zgodnie z prawem.
Klient odpowiada za zachowanie poufności danych umożliwiających dostęp do swojego Konta.
Klient nie powinien przekazywać danych dostępowych osobom nieuprawnionym.
Klient może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Konta oraz zwrócić się o jego usunięcie, z zastrzeżeniem danych, które Sprzedawca jest zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów prawa.
Sprzedawca może ograniczyć dostęp do Konta w przypadku jego bezprawnego wykorzystania, naruszenia bezpieczeństwa lub istotnego naruszenia Regulaminu, z poszanowaniem praw Klienta wynikających z zawartych Umów.

§11. Newsletter i komunikacja elektroniczna

Jeżeli Klient zapisze się do newslettera Ambientelle, usługa ta jest świadczona dobrowolnie.
Zapisanie się do newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz dokonania wymaganych prawem czynności potwierdzających zgodę, jeżeli mają zastosowanie.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, korzystając z linku rezygnacji dostępnego w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
Rezygnacja z newslettera nie ma wpływu na realizację Zamówień ani prawa Klienta wynikające z wcześniej zawartych Umów.

§12. Dane osobowe i prywatność

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności Ambientelle, dostępna w Sklepie.
Sklep korzysta z infrastruktury i usług Shopify. W związku z korzystaniem ze Sklepu określone informacje mogą być przetwarzane przez Shopify oraz innych dostawców usług wykorzystywanych do obsługi Sklepu, płatności, dostaw, analityki lub innych funkcji.
Szczegółowe informacje dotyczące zakresu, celu i podstaw przetwarzania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

§13. Shopify oraz usługi podmiotów zewnętrznych

Technologia Sklepu jest dostarczana przez Shopify.
Shopify nie jest Sprzedawcą Produktów Ambientelle ani stroną Umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Sklep może korzystać również z usług zewnętrznych operatorów płatności, przewoźników, dostawców usług informatycznych oraz innych partnerów koniecznych do obsługi Zamówienia lub działania Sklepu.
Jeżeli Klient korzysta bezpośrednio z usługi podmiotu zewnętrznego, może podlegać ona również regulaminowi tego podmiotu.
Korzystanie przez Sprzedawcę z podmiotów zewnętrznych nie ogranicza praw Konsumenta wobec Sprzedawcy wynikających z Umowy sprzedaży.

§14. Własność intelektualna

Materiały zamieszczone w Sklepie, w szczególności nazwa Ambientelle, logo, teksty, zdjęcia, grafiki, materiały wideo, układ strony oraz inne treści, mogą być chronione prawem autorskim, prawem znaków towarowych lub innymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.
Korzystanie z materiałów dostępnych w Sklepie jest dozwolone wyłącznie w zakresie wynikającym z normalnego korzystania ze Sklepu.
Kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, modyfikowanie lub komercyjne wykorzystywanie materiałów ze Sklepu bez odpowiedniego uprawnienia jest zabronione.
Powyższe postanowienia nie ograniczają uprawnień wynikających bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.

§15. Opinie i treści przekazywane przez Klientów

Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, Klient powinien zamieszczać treści zgodne z prawem i dobrymi obyczajami.
Niedozwolone jest zamieszczanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd lub niezwiązanych z ocenianym Produktem.
Sprzedawca może moderować lub usuwać treści naruszające niniejszy Regulamin lub obowiązujące prawo.
Jeżeli Sklep informuje, że dana opinia pochodzi od osoby, która zakupiła Produkt, Sprzedawca stosuje odpowiednie środki służące weryfikacji tej informacji.

§16. Błędy techniczne i oczywiste pomyłki

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje w Sklepie były aktualne i prawidłowe.
W przypadku oczywistego błędu technicznego, błędu cenowego lub innej oczywistej pomyłki Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Sprzedawca nie może powoływać się na niniejszy punkt w celu dowolnej zmiany prawidłowo zawartej Umowy sprzedaży lub pozbawienia Konsumenta praw przyznanych mu przez przepisy prawa.
Jeżeli wskutek oczywistego błędu realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, a płatność została pobrana, Sprzedawca zwróci odpowiednią kwotę Klientowi.

§17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Sprzedawca dąży do rozwiązywania ewentualnych sporów w pierwszej kolejności poprzez bezpośredni kontakt z Klientem.
Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może w szczególności uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystać z procedur pozasądowego rozwiązywania sporów prowadzonych przez uprawnione podmioty, w tym właściwe organy Inspekcji Handlowej.
Aktualne informacje dotyczące pomocy dla konsumentów i pozasądowego rozwiązywania sporów są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowych metod rozstrzygania sporów nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§18. Prawo właściwe i sąd

Do niniejszego Regulaminu oraz Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczenia praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku sprzeczności Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Regulamin nie narzuca Konsumentowi wyłącznej właściwości sądu właściwego dla Sprzedawcy.

§19. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin w przypadku wystąpienia uzasadnionej przyczyny, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobu działania Sklepu, metod płatności lub dostawy, wykorzystywanych technologii albo danych Sprzedawcy.
Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów.
Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia danej Umowy sprzedaży, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie.

§20. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia 11 października 2026 r.
Integralne uzupełnienie zasad funkcjonowania Sklepu stanowią w szczególności:
- Polityka prywatności,
- Polityka zwrotów i anulowania,
- Polityka wysyłki,
- informacje kontaktowe Sprzedawcy oraz
- szczegółowe informacje znajdujące się na stronach poszczególnych Produktów.
W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a indywidualnymi ustaleniami dokonanymi z Klientem zgodnie z prawem, pierwszeństwo mają indywidualne ustalenia.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta, których zgodnie z obowiązującym prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
Kontakt ze Sprzedawcą: